灯具电商专业平台如何发展才能让消费者更放心？

     近日，某报纸刊发的《网购拒撤差评，女子手机被“呼死”》一文经媒体转载后，引发照明行业强烈关注。为什么这件事大家如此关注？在电商平台网购灯具，我们该注意什么？

    现实生活中，“网购拒撤差评，女子手机被‘呼死’”，绝非是个案，媒体所报道出来的也仅是“冰山一角”。只不过，这一次，这位东莞灯具卖家的做法着实“太疯狂”，让我们汗颜与羞愧。

    在照明灯具电商野蛮发展的今天，“产品品质”、“售后服务”、 “物流运输”等各个环节的问题被频频爆出。我们看到，即便背靠天猫、淘宝、京东等这样的全民性电商平台，也难以掩盖诸多问题的存在。这是为什么？

    首先，诸如天猫、淘宝等全品类运营的电商平台由于行业专业性缺失，使其难以对上游厂商进行更好的监管，即便设置一定的准入门槛，也难以推行更合理化的审视与辨别标准，这直接致使品质差参不齐、难有保障的灯具产品流入市场；

    第二，照明灯具电商的粗放式 “野蛮”成长，使其在服务、物流、推广等各方面存在巨大成长空间，无论是品牌企业还是灯具“淘品牌” 均还处于摸索阶段，市场需要“再教育”；

    第三，照明行业部分优秀品牌出于渠道利益分割等多方面考虑，而在电商面前犹犹豫豫，而小微企业则“利字当头”，这使得消费者选购时往往缺失更好的选择面。

    难道我们的照明电商就没有实现更好的可能？我们的灯具电商专业平台难道就不能给终端消费者更放心、更舒心的选择？这个可能性是存在的。

    首先，专业灯具电商平台因其专业性而更有保障，它对品牌企业及其优势产品更为了解，可从源头上保障流入至消费者的是优质产品。其次，专业电商平台对准入企业及产品设定严格的准入条件，经过层层筛选，为用户提供信得过的产品，为用户采购减少了辨别和筛选产品的时间，更大程度上避免了产品质量问题。最后，专业电商平台会往专业化、服务型的方向发展，它为厂商与消费者建立更畅通的沟通机制与售后机制，更大程度地保障多方利益。当然，这些是方向，也是未来！

    网购灯具的那些糟心事

    2016 年 3 月初，家住佛山的王女士抱怨：“前几个月在某网站购买了一组灯具，结果发现其中一个水晶零件碎了，和商家沟通了好久也不同意换货。”据了解，许多家装网站不仅不提供所售家具的安装服务，而且大部分网购家具没有售后保障卡，一旦出现质量问题，就得消费者买自已买单。

    2015 年 12 月 21 日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对淘宝的投诉称产品质量有问题不给退货。用户称在淘宝上网购了一组吸顶气球吊灯，在异地收货后发现这个灯开灯后发现有明显的色差和颜色不均匀等问题，于是要求淘宝卖家退款退货，但以“被定做产品不能退货”为理由一口拒绝。

    2015 年“双 11”，浙江省质检局就进行了一次网购产品质量抽检的行动，此次最新发布的 4 类抽检产品结果，包括自镇流LED球泡灯、有线电视线等。在总计买样送检的 194 批次产品中，共有 92批次产品不合格，不合格率为47.4%。其中，自镇流 LED 球泡灯不合格率最高，49 批次产品中共有 48 批次不合格，不合格率达到了 98%，几乎“全军覆没”。